Tyto informace platí pro každého zákazníka, který nakupuje jako spotřebitel (tedy pro sebe, nikoliv na IČO v rámci podnikání).
1. Kdo a kdy může od smlouvy odstoupit?
Jako spotřebitel máte právo vrátit zboží nebo zrušit objednanou službu bez udání důvodu do 14 dnů. Výjimkou jsou pouze specifické situace, které popisujeme v bodě 3.
2. Odkdy se 14denní lhůta počítá?
Lhůta pro vrácení začíná běžet:
- u zboží: ode dne, kdy balíček převezmete;
- u rozdělené objednávky: ode dne, kdy převezmete poslední část objednaného zboží;
- u služeb a digitálního obsahu: (který neposíláme na CD/flashce) ode dne, kdy jsme uzavřeli smlouvu (odeslali objednávku).
Tip: Aby byla lhůta dodržena, stačí nám zprávu o tom, že chcete zboží vrátit, odeslat v poslední den této 14denní lhůty.
3. Kdy zboží nebo službu vrátit nelze?
Podle zákona (§ 1837 občanského zákoníku) nemůžete od smlouvy odstoupit hlavně v těchto případech:
- a) Digitální produkty na míru: U numerologických rozborů, aurogramů, diagnostik a dalšího digitálního obsahu. Pokud s jejich tvorbou začneme dříve (s vaším výslovným souhlasem) a poučili jsme vás, že tím možnost vrácení zaniká.
- b) Splněné konzultace: U konzultací a jiných služeb, které jsme pro vás kompletně splnili před uplynutím 14 dnů s vaším předchozím souhlasem.
- c) Zboží na zakázku: U programovaných obrázků a dalšího zboží, které jsme vyrobili na zakázku přímo podle vašich přání a osobních potřeb.
Důležité upozornění: Při objednávce rozboru, konzultace nebo obrázku na zakázku nám dáváte souhlas, abychom začali s prací hned. Tím pádem berete na vědomí, že možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů ztrácíte.
4. Jak nám dát vědět, že chcete objednávku zrušit?
Odstoupení od smlouvy pošlete jedním z těchto způsobů:
- Pokud máte na webu vytvořený účet, jednoduše v něm vyhledáte objednávku a kliknete na tlačítko pro odstoupení od smlouvy.
- Pokud jste objednávku provedli bez registrace, můžete použít interaktivní formulář níže.
- E-mailem: na adresu info@jakzitbarevneji.cz
- Poštou: na adresu FORGEM s.r.o., Dubová 1277, 696 42 Vracov.
Můžete využít běžný vzorový formulář, ale není to povinnost – stačí napsat jasný e-mail s číslem objednávky. Přijetí zprávy vám obratem potvrdíme.
5. Co se děje po odstoupení od smlouvy?
- Vrácení zboží: Zboží nám pošlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy jste nám dali vědět, že objednávku rušíte.
- Náklady na dopravu: Poštovné spojené s vrácením zboží zpět k nám platíte vy (platí to i v případě, že zboží nelze kvůli jeho povaze poslat klasickou poštou).
- Stav zboží: Zboží prosím vraťte nepoškozené, neopotřebované, čisté a ideálně v původním obalu. Pokud zboží vyzkoušíte nebo opotřebíte více, než je nutné k seznámení se s ním, odpovídáte za snížení jeho hodnoty. Tuto částku pak můžeme odečíst z peněz, které vám budeme vracet.
- Vrácení peněz: Všechny peníze, které jsme od vás přijali (včetně nákladů na dopravu k vám), vám vrátíme do 14 dnů od chvíle, kdy od smlouvy odstoupíte. Použijeme stejnou platební metodu, jakou jste platili vy. Jiný způsob zvolíme jen s vaším souhlasem a pokud vám tím nevzniknou žádné náklady navíc.
- Levnější doprava: Pokud jste si při nákupu vybrali nadstandardně dražší dopravu, vrátíme vám náklady za dopravu pouze ve výši nejlevnějšího způsobu doručení, který nabízíme.
- Kdy peníze reálně pošleme: Peníze vám zašleme bezprostředně poté, co nám zboží fyzicky dorazí zpět.